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卡特彼勒柴油發電機組售后服務承諾及保障體系

2018-07-28
來源: 柴油發電機組廠家
售后服務承諾及保障體系
4.1 售后服務承諾
 
1. 保修期
自驗收合格之日起1年或運行2000小時(以先達為準)
2. 故障響應時間
在接到故障通知后,公司承諾盡速并不遲于4小時本公司技術人員到達故障現場進行故障排除。
3. 快速反應機制

公司建立了一套完善的快速反應機制,長駐多名工程技術人員(電氣自動化、機械、環保等),非工作時間亦設有輪值負責人、聯系電話、專用工具、流動維修車。買方可獲得全方位、全天候技術支持和售后服務。
4. 設備維護
每年簽定一次“預防性維修保養計劃和服務協議”,設備維護保養、零配件供應可由本公司負責。
5. 技術服務與培訓
保修期定期(每季度不少于一次)自費到設備安裝地巡視,為用戶提供現場技術培訓和指導。同時對用戶組織的內部技術培訓提供配合與協作,免費提供資料和培訓用戶技術人員。
免費提供名額到本公司進行技術培訓。


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